成人学历教育平台及乡村医生培训平台运维项目的采购公告

技术要求及其它方面要求（一）云服务为满足学员快速访问视频课程的需求，视频播放云加速服务能够提高网络教学平台、移动端平台视频课程访问的流畅性，保障学员良好的用户体验，以及未来课件数量不断增加可以有足够的空间存储，由中标单位提供CDN云加速（含云存储）达到上述预期的服务效果。视频播放云加速服务，包括视频云存储服务、视频自适应转码切片服务、分布于全国多个省市的CDN网络、触发式智能切片调度策略、全平台多终端视频播放器。视频云加速服务包括如下内容：1.支持所格式、任意大小、任何长度的视频转码与在线播放；视频播放支持多浏览器兼容，针对移动终端，提供包括安卓和ios在内的demo播放器代码，可以嵌入到任何移动app中；2.视频上传成功后，1小时内可以正常播放；3.视频播放支持多码率选择，包括超清、高清、标清、纯音频；4.小于3s的播放缓冲时间，播放进度可以任意拖动，智能播放源服务器选点，保证播放体验的稳定性；5.可以提供视频播放相关的统计信息，包括整个站点视频总大小、视频个数、视频播放次数、视频播放总流量、播放带宽历史曲线图、每个用户提交的视频个数、视频播放时长、视频流量等。6.CDN流量不小于85TB/年。（二） 保证系统安全等级，避免行政管理风险。提供符合国家信息系统安全等级保护服务，保障用户数据、用户平台的安全稳定运行。（三）运维服务一对一咨询管理专属维护服务包括学历平台业务的成人教育、在线培训平台、在线考试平台、移动端平台、睿课五个系统的软件维护、在线客户服务、平台数据维护、技术支持服务以及平台日常运营。1.平台软件升级成教平台、成教APP、在线考试系统、在线培训平台、睿课的系统升级，漏洞修复，日常使用维护以及操作咨询服务。2.在线客服服务（业务操作咨询服务）2.1.面向学院管理员、函授站管理员解答业务操作，探讨业务流程完善等服务工作。2.2.面向学员的在线客服呼叫服务以及文字咨询服务，对学员的问题意见进行综合和反馈，有关技术和平台使用问题当时给予解答，对于教学教务方面的问题应反映至学院，由学院进行统一回答。3.平台数据处理服务成教平台学员数据导入、课件上传、在线考试平台题库维护等等日常平台数据维护工作。4.技术支持服务全天候（24*7）的热线技术支持服务；依据故障情况， 须在相应时间做出反应：甲级故障，学员无法登陆学习，如：系统无法登陆、课程不能运行等， 必须即刻响应，并保证在30分钟之内排除故障。乙级故障，影响学员学习的情绪，如：作业无法提交、不能实现在线互动、界面响应时间过长（超过60秒）、无法下载资料、课程运行不稳定等， 必须即刻响应，并在1小时之内排除故障。丙级故障，不影响学员学习，如：页面的小错误等， 须在获得 学院通知后的24小时之内解决。5.系统日常监控技术服务利用多种监控手段，对成教平台及培训平台的运行情况进行实时的监控；定期提供运维统计报表，及时对成教平台及培训平台的关键数据进行备份，保证数据完整与安全；提供学员情况的统计数据；响应用户技术支持维护要求等。（四）大数据分析服务利用大数据分析服务可以准确的分析成教及培训平台的学员相关数据，能够为学院管理者指定教学计划及发展规划提供详细的数据分析。需要包括如下分析内容：1.首页数据分析2.平台活跃人数3.学习时长4.运营月报表5.网页浏览量6.带宽统计7.地域分布统计